TEXTO: DIEGO ALONSO GARCIA VALDIVIA
Las páginas web de personas naturales y/o jurídicas residentes en el Perú que deben de cumplir con diversas leyes, en el presente artículo mencionaremos las dos leyes más importantes, la ley 29733, Ley de protección de datos personales y el Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM, Reglamento del libro de reclamaciones del código de protección y defensa del consumidor.
La ley 29733, Ley de protección de datos personales, señala en el artículo 18 la forma en que se debe realizar el tratamiento de los datos personales, es importante señalar que no solamente se debe de comunicar al cliente o usuario sobre la existencia de la política de tratamiento de datos personales en la empresa, el cliente en los casos señalados por la ley debe de dar su consentimiento libre e informado de que se explicó lo prescrito en la norma.
Los datos que deben de estar en la política de privacidad son los siguientes:
- La identidad y domicilio del titular del banco de datos personales o del responsable del tratamiento.
- La finalidad o finalidades del tratamiento a las que sus datos serán sometidos.
- Las consecuencias de proporcionar sus datos personales y de su negativa a hacerlo.
- La identidad de los que son o pueden ser sus destinatarios, de ser el caso.
- La transferencia nacional e internacional de datos que se efectúen.
- La existencia del banco de datos personales en que se almacenarán, cuando corresponda.
- El tiempo de conservación
- La forma de ejercicio de los derechos ARCO
Son estos datos los que verifica la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y Acceso a la información pública, no solamente cuando se realiza una denuncia de parte, en algunos casos la autoridad ha realizado inspecciones de oficio para comprobar que los administrados cumplan con la normativa.
Cabe señalar que el incumplimiento de algunos de los requisitos antes señalados podría dar lugar al inicio de un procedimiento sancionador y una posible multa.
En lo que respecta al Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM, Reglamento del libro de reclamaciones del código de protección y defensa del consumidor, el artículo 4 literal B, señala las características del libro de reclamaciones virtual, debe de estar ubicado en la página de inicio del portal web, al concluir el proceso de ingreso del reclamo o queja se debe permitir la impresión de la hoja de reclamación y enviarse automáticamente al correo electrónico indicado por el consumidor, dejándose constancia de la fecha y hora de presentación del reclamo o queja.
La mayoría falla en la aplicación de estas normas, aún empresas grandes, es por ello que es importante la auditoría externa en el cumplimiento de las normativas para las páginas web en el Perú, no solamente de aquellos que se dedican a ofrecer productos y/o servicios, sino también de todas aquellas páginas que recopilen datos personales, en Life Experience ofrecemos el servicio de auditoría externa en el cumplimiento de normas obligatorias en las páginas web.